វិធីសាស្ត្រក្នុងការរក្សាអតិថិជន

ការរក្សាភ្ញៀវ ឬអតិថិជន គឺជាបេះដូងនៃភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្មគ្រប់ប្រភេទ។ ការរក្សាមិត្តចាស់ឱ្យនៅបន្តគាំទ្រយើង មានតម្លៃទាបជាង និងផ្តល់ផលចំណេញច្រើនជាងការចំណាយកម្លាំងស្វែងរកម៉ូយថ្មី។

ខាងក្រោមនេះគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រគន្លឹះមួយចំនួនដើម្បីរក្សាអតិថិជនឱ្យនៅជាប់ជាមួយអ្នក៖

១. ផ្តល់សេវាកម្មប្រកបដោយភាពកក់ក្តៅ

អតិថិជនមិនត្រឹមតែទិញផលិតផលនោះទេ ប៉ុន្តែពួកគេទិញ "អារម្មណ៍"។ ការឆ្លើយតបរហ័ស ការនិយាយស្តីសមរម្យ និងការដោះស្រាយបញ្ហាជូនពួកគេដោយភាពស្មោះត្រង់ នឹងធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាខ្លួនត្រូវបានគេផ្តល់តម្លៃ។

២. រក្សាគុណភាពឱ្យមានស្ថិរភាព

គ្មានអ្វីដែលអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនដើរចេញបានលឿនជាងការធ្លាក់ចុះនៃគុណភាពនោះទេ។ ទោះបីជាអាជីវកម្មរបស់អ្នករីកធំធាត់ប៉ុណ្ណា ក៏ត្រូវធានាថាគុណភាពផលិតផល ឬសេវាកម្មនៅតែល្អដូចថ្ងៃដំបូង ឬល្អជាងមុន។

៣. បង្កើតកម្មវិធីផ្តល់រង្វាន់ 

ការផ្តល់ជូនពិសេសសម្រាប់អតិថិជនចាស់ ដូចជាការចុះថ្លៃ ការសន្សំពិន្ទុ ឬកាដូក្នុងថ្ងៃខួបកំណើត គឺជាវិធីសាស្ត្រដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការលើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេត្រឡប់មកវិញម្តងហើយម្តងទៀត។

៤. ស្តាប់មតិកែលម្អ 

ការសាកសួរពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនបង្ហាញថាអ្នកខ្វល់ខ្វាយពីពួកគេ។ នៅពេលអ្នកយកមតិកែលម្អរបស់ពួកគេមកកែសម្រួលអាជីវកម្ម អតិថិជននឹងមានអារម្មណ៍ថាពួកគេជាផ្នែកមួយនៃភាពជោគជ័យរបស់អ្នក។